S20U白屏处置事件：垃圾的售后，摆烂的客服，糟糕的体验
【前言】
20年入手的S20U白屏售后服务体验，叫一个心塞，自认倒霉
23.8.26 寄出 到23.9.15号 ，整整21天，电话不下30个来来回回
就是磨磨唧唧，搪塞不知道维修部进度，不承认产品质量，独断修改服务进度，各种种种，垃圾透顶
【结论】
三星在国内的售后基本不要想了，各种理由搪塞，没报告没结论，只要坏不承认质量问题，熬到你没时间耗自认倒霉自掏腰包
【核心点】
1、不承认白屏是质量问题；
2、寄走前说好的免费更换，个人承担人工费，到场后各种理由不可能免费；
3、无沟通下直接把未检测原因的手机寄回，增加时间成本；
并且还有猫腻，说是寄走，却没单号，实则私藏，等我反悔
4、工单系统潦草处置，手机无沟通下直接给我寄回，维修进度直接写完成，里面的核心路径“客户已签收”都帮我完成了，惊为天人
5、客服不出具任何说明： 手机为啥不给免费维修，手机为啥白屏
6、质量问题最后还得卖你个9折人情，显得仁至义尽，实在啥也不是，讨乞丐的行为
7、忍气吞声接受9折支付款后，9.6号支付完全部金额，等到9.12号还没有进度，打电话客服只会道歉，却不知道机子进度，情况
8、维修部电话压根打不进去，客服一次还一个，每次开口说半天，一顿说不好意思啊，对不起啊，然后又没下文
9、店大欺客，也不过如此，之后再也不会跟三星产品有任何交际
【购置】
13年购置2部Note3入手、Note8、Note10一直很流畅，换过屏自己摔的认了，
其他未接触客服，不知道售后这么糟糕；
【事件】
20年给媳妇入手S20U，23.8.24 无故白屏，屏幕条纹滚动闪烁；
多次强制重启后，偶尔会好，一切无恙，放置一段时间后再次白屏。
【过程】
1、当日拿到西安本地维修中心，直接告知换屏；1800，我拒绝，给个解释为啥白屏？不知道
2、第二日第一次打电话给客服，客服说有集中换屏服务，他们没见过这种白屏现象，送检才行。
3、上网排查，发现在
3.1 黑猫投诉网20-23年 800多条 S20 白屏投诉，基本都是无疾而终
3.2 百度贴吧23年1月-8月 80多条帖子吐槽，无力改变，自费解决
3.3 知乎至少3条帖子，也是无力吐槽
4、第二次拨打客服，说了网上的数据，客服说给上级反映回电；这次好像在数据面前怂了
5、客服所谓的上级女A回电，只能检修才知道，如无异常可以免费换屏，个人掏人工费，听着蛮合理，接受建议；
6、8.26顺丰邮寄，8.29收到。直到9.1三个工作日手机还未处理；
7、9.1催促回电，说隔天回复
8、9.2中午12点半一个工程师回电，态度强硬，语气生硬：（湖北京邦达供应链科技有限公司）
"你这后台有裂痕，不能免费修，需要自费"
"别人保修期都不可能免费，你这都过保了，想啥呢“
”要么别修了给你寄走”
我说，“后盖裂痕跟白屏有啥关系，我送检是让你看白屏的，是跟客服说好的才寄修，我当地不会换屏吗？“
工程师：”不可能，裂痕不能免费维修，1300，不修给你寄走”
避免吵架，我挂了电话
8.1 然后我在公众号查了下维修单竟然是服务结束：
“流程是服务结束，其中包含一个路径是：顾客已签收”这是胆大啊，莫名奇妙啊
结论是“只修不捡”
而给的短信的物流单号不说哪个物流，查单号也查不到
9、紧接着我给客服打电话，让他们去核实，客服说回复尽快；
10、直到晚上没有任何回电，9.2晚上20点多收到一条邮寄短信，维修站直接给我寄走了（武汉），未有任何确认就寄走了？，此时人工客服已下班
11、9.3一大早电话客服，质问为啥这操作？凭啥这吗操作?客服说下午回电
12、9.3下午客服上级男B （工号13516）回电了，我两进行了一个小时的电话：
12.1 ： 为啥不给免费修？ 答： 后盖坏了，公司规定不行
12.2 ： 公司什么规定，能给发个说明？ 答： 不能，但就是不行
12.3 ： 后盖跟白屏有啥关系? 答： 没有专业机构检测，不知道关系，但就是不能免费
12.4 ： 哪里能检测？ 答：不知道，我们只维修，不出报告
12.5 ： 衣服烂了跟脑子坏了有关系么？ 答： 我理解你的问题，但就是不行
12.6 ： 能出具不修说明、检测说明？ 答： 不能，你说的我都理解，但我就是不能修，也不能给你任何报告、、
12.7 ： 任你怎么说破，比喻，讲理 答： 很抱歉，给您带来不好的体验，但是解决不了
12.8 ： 你的上级部门如何投诉？ 答： 我是您这个投诉案件的终结者，我这就是最终的衙门
12.9： 我手机去哪里了？ 答：不知道，可能在维修部，可能在路上，我尽快查下，还没有物流信息，我去拦截下
12.10： 你觉着怎么弄？ 答： 换屏,9折优惠
12.11 ：你觉着我是要9折？我要的是理！ 答： 很抱歉，给您带来不好的体验，但是解决不了
一个小时后，我几乎心塞，没报告，不检测，9折乞丐优惠，手机还不知道去哪了！！！！！！ 真想上去抽他大嘴巴子；
12、 9.4一大早回电，说手机还在找，在尝试拦截顺丰（这里是高光，真是搞笑）
顺丰的效率我们还不知道，已经过去整整24个小时，手机我没收到揽件提醒和发货提醒，他高速我去拦截了，还能拦下来，除非压根就没寄，耍心眼，完成工单服务，坐等磨我们的耐性。
13、 9.4 下午17点回电，手机找到了，已经到维修中心了，问我还修不
14、我心里一万个++他M，我不修我不要数据了？
15、最终打碎了牙往肚里咽，1400多，后盖+电池+屏幕，9折到1300多，还是低声下气的找人家去处理了
16、这要是个人，能把他脸给Tui烂了
17、最终忍气吞声接受了，修！平时都不见回复的维修部，这会电话就立马来了，你修是吧，好呀，9折需要申请，不知道多久能过；
18、多么恶心的嘴脸，给我一会发了个京东链接，我付过1200多之后。再也没维修部消息
19、公众号唯一的一个服务单号，早在之前就给我终止了，接下来的8天我不知道进度，电话打不进去
20、9.6 9.8 9.10 9.12 每两天给客服去一次电话，只有几句
“9折审批可能还没通过”
“通过了可能系统没更新”
“设备可能在检测”
“我们积极联系，有消息回复您”
没有一次是肯定的答复，搞的客服和维修部是两个敌对部门，没有一次有效沟通，真是能给人憋死，骂客服都嫌糟心
21、维修部是真的墨迹，客服是真的糟糕、三星客服宗旨是真的垃圾，来来回回21天，终于在9.14号早上收到了顺丰给的发出快递提示。
22、神奇的系统，审批不通过，状态更新慢，可9.14一大早就是收到了021开头的上海的三星AI回访
问题是否解决： 否
是否满意： 否
哪里不满意： 客服、维修部、修复方案
服务打几分： 0
垃圾三星，对待国内市场客户的态度爱理不搭，爱买不买，再也不见！
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